Envíos
✅ Los envíos serán sin costo adicional en zonas urbanas de CDMX en compras superiores a $550 o $1,120 según zona
 
✅ Entregas en zonas: Iztapalapa, Tláhuac, Álvaro Obregón y Cuajimalpa son sin costo en paquetes mensuales de 16 o 25 kg
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Zona Tlalpan: Cotizar envio segun C.P. 
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Consulta tu zona de entrega aquí 
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✅ Envíos foráneos favor de cotizarlos directamente, tenemos cobertura de envíos en EDOMEX, zonas, Naucalpan, Nezahualcóyotl, Atizapán, Tlalnepantla, Huixquilucan y Ecatepec.
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✅ Los horarios que se manejan para entregar son de lunes a sábado en horarios abiertos; Lunes a viernes de 2 a 8 pm, día sábado de 12 a 4 pm 
 
✅ Para agendar entregas a domicilio vía Whatsapp, únicamente requerimos dirección y ubicación exacta (en caso de ser nuevo cliente), así como comprobante de pago.
 
✅ El tiempo máximo de entrega es de 48 hrs a partir de que envías tu comprobante de pago, posteriormente se asignará fecha y hora de entrega (puede ser que ese mismo día te puedan entregar o al día siguiente si tu ubicación está próxima en ruta.) 
 
✅ CLIENTES NUEVOS (primer pedido): se puede realizar pago contraentrega, únicamente transferencia, ya que el conductor no puede recibir pagos, a partir del 2do pedido es necesario enviar comprobante para seguir adelante con su envío. 

✅ Para entregas por medio del sitio web es completamente necesario dejar número de teléfono para cualquier aclaración 

✅ Las entregas URGENTES, en horarios fuera de los estipulados, específicos o para el mismo día tendrán un costo adicional (cotizar vía whatsapp)
 
PEDIDOS CANCELADOS:
Una vez se haya asignado fecha y hora de entrega y esta haya sido confirmada por el cliente, solo es posible cancelar la entrega ese día o al día de la entrega antes de 12:00 pm
 
Cancelar un pedido mientras ya se encuentra en ruta corre con un costo extra de +$150 (EDOMEX: el pago por cancelación se hace aunque ya se haya pagado costo de envio, favor de confirmar su entrega)
 

✅ Para entregas directas en punto de venta es necesario avisar por medio de whatsapp día y hora en que se vendrá a recoger, así como nombre de quien recogerá y forma de pago.
Si será en el mismo día avisar con mínimo 2 hr de anticipación.
 
✅ Los precios de los paquetes de 5, 10, 16 y 25 kg se respetan en entregas de UNA SOLA EXHIBICIÓN, si requieres que dividamos las entregas de tu pedido escríbenos vía whatsapp para compartirte un plan personalizado de entregas 
 
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Cobro
✅ Para agendar entregas y recibir fecha y hora de confirmación es necesario enviar comprobante de pago antes de 1:00 pm 
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✅ Pago contra entrega: únicamente clientes nuevos 
El pago puede ser por medio de depósito/transferencia. o con tarjeta de crédito (+3%) online vía CLIP
 
Si solicitas link de pago, este te llegará en el momento de que lo solicites O UNA VEZ ENTREGADO TU PEDIDO.
El link de pago puede tardar en generarse, agradecemos tu paciencia, te llegará en ese mismo día 👍🏼
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✅El conductor NO está autorizado para recibir efectivo
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✅ Pagos en efectivo: únicamente en nuestro distribuidor autorizado 

✅ Para recolecciones en el distribuidor autorizado, es necesario mostrar comprobante de pago para ser entregado el paquete agendado o bien o mencionar pago en efectivo.
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Garantía, devoluciones y cambios
GARANTÍA
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El producto tiene garantía total en caso de faltantes o anomalías, para hacerla válida será necesario:
 
✅ Reportar dentro del primer y segundo día desde que se nota la anomalía/faltante de producto (no nos hacemos cargo de faltantes reportados después de 4 días que fue realizada la entrega)
 
En caso de detectar una anomalía en el alimento (únicamente anomalía como olor/color extraños) después del tiempo estipulado, haznos llegar una evidencia fotográfica del mismo (etiqueta frontal, trasera y empaque completo y la anomalía detectada en el alimento), evaluaremos la situación para hacer la garantía correspondiente válida.
 
Recomendamos revisar los empaques cerrados restantes para detectar alguna otra anomalía en los mismos y se nos haga llegar la evidencia completa. 
 
✅Enviar fotos del producto, así como de las bolsas donde fue entregado
 
Para que la evidencia fotográfica sea válida deberá contener:
FOTO DE LA BOLSA COMPLETA, ETIQUETA TRASERA (LEGIBLES)
 
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
 
✅ Si tu perrito tuvo problemas, es completamente necesario reportarlo vía whatsapp para darle seguimiento al caso de tu mascota, así como enviar fotos del producto (FOTO DE LA BOLSA COMPLETA, ETIQUETA TRASERA)
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En caso de requerir devolución monetaria, para proceder será necesario: 
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✅ Notificar cuantos empaques quedan cerrados para confirmar monto a devolver
✅ Enviarnos tus datos bancarios 

NOTA: el producto a devolver tendrá que ser enviado por tu cuenta a nuestras instalaciones, una vez recibido procederemos con la devolución 
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¿A tu mascota no le gustó el alimento? 
El alimento seguirá teniendo garantía aún pasados los 4 días de la entrega, por lo que podemos realizar un cambio de fórmula o de empaques 
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SUSCRIPCIONES 

Puedes realizar las suscripciones que gustes,  tomando en cuenta lo siguiente: 

1. Las suscripciones tienen frecuencia y durabilidad según el paquete y fórmula: 
10 kg - 6 meses 
16 kg - 6 meses 
25 kg - 12 meses 
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2. Cada suscripción se domiciliada mes a mes. Ej. si el día 12 hice mi compra y suscripción, el 12 del siguiente mes se cobrará en automático 
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3. Quiero suscribirme pero ¿que pasa si me quedo antes sin alimento? 
*Podemos adelantar la entrega de tu pedido hasta 3 días antes 
*Podemos cancelar tu paquete actual para que puedas suscribir nuevamente un paquete mas grande
*Puedes realizar una compra única
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Que pasa si aun tengo alimento y ya es fecha de mi próxima entrega? 
*Podemos posponer tu entrega hasta 1 semana 
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4. La frecuencia del paquete solo es mensual? 
Si, como su nombre lo dice tu suscripción será entregada de forma mensual,
 
¿Que pasa si quieres una frecuencia de entrega diferente?
Puedes tener 2 y hasta 3 suscripciones de forma simultanea, de esta forma cubres las necesidades de tu mascota.
 
Ejemplo: 
Quincenal: suscripción #1 los días 15 de cada mes y suscripción #2 los días 30 de cada mes. 
Cada 10 días: suscripción #1 los días 10 de cada mes, suscr. #2 los días 20 de cada mes, suscr. #3 los días 30 de cada mes 
Cada una puede ser por el paquete y fórmula que gustes 
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NOTA: calcula bien las frecuencias de entrega de cada paquete y cuanto alimento necesita exactamente tu mascota, de esta forma evitaremos hacer suscripciones innecesarias y confusiones en las entregas
NOTA 2: no es posible hacer una compra única y procesarla como suscripción, en este caso, la compra será cancelada y procesada como "compra única